Centro de Soporte
Tu operación no puede detenerse por un fallo en el sistema
Si la plataforma presenta un error, estamos aquí para resolverlo de inmediato y despejar el camino para que sigas moviéndote.
Si algo no funciona como debería, aquí te decimos cómo arreglarlo en segundos
La plataforma no carga o se queda "congelada"
Si la interfaz no reacciona, lo primero es verificar tu conexión. Si tu internet está bien, limpia el caché de tu navegador o cierra la sesión y vuelve a entrar. Si el error continúa, repórtalo en la pestaña de Contacto indicando qué dispositivo usas (iOS, Android o PC).
No recibí mi enlace de rastreo por WhatsApp
El sistema envía el link en automático al confirmar tu pedido. Si no te llegó, primero verifica que el número que ingresaste sea el correcto. Si el número está bien y no hay mensaje, ve a la pestaña de Contacto y proporciona tu nombre y hora de solicitud; un asesor te reenviará el enlace de seguimiento manualmente.
El mapa de rastreo en tiempo real no se actualiza
El rastreo depende del GPS de la Tropa. Si el icono no se mueve, actualiza la ventana de tu navegador. Si el pedido sigue sin movimiento por más de 5 minutos, mándanos un mensaje por la pestaña de Contacto con tu número de orden para que el Centro de Mando verifique la ubicación exacta del mensajero.
Cometí un error en la dirección al pedir el servicio
Como no tienes una cuenta para editar el perfil, cualquier cambio después de pedir se debe reportar de inmediato en la pestaña de Contacto. Proporciona el número de pedido o el teléfono con el que pediste para que el asesor técnico actualice la ruta en el sistema de la tropa antes de que lleguen al punto equivocado.
La plataforma no procesa mi pago o me marca error
Si la pasarela de pagos se queda "pensando", no cierres la ventana. Si te marca error, verifica que tu tarjeta tenga fondos o no esté bloqueada para compras en línea. Si se hizo el cargo pero la pantalla de confirmación no apareció, ve a la pestaña de Contacto y adjunta la captura de tu banco para que liberemos el servicio de inmediato.
El botón de "Pedir ahora" no reacciona
Si llenas los datos y el botón no hace nada, limpia el historial/caché de tu navegador o intenta desde otra ventana (incógnito). A veces los navegadores bloquean el flujo de datos. Si persiste el problema, avísanos en la pestaña de Contacto para revisar si hay una caída momentánea del servidor en tu zona.
¿Sigue el error?
Si la tecnología te está estorbando para mover tu mercancía, no te pelees con la pantalla.
Ventas y Reservas
Este canal es exclusivo para la contratación de servicios, gestión de compras de guías y programación de entregas futuras. Si buscas cotizar un volumen especial o reservar una ruta, este es el medio indicado.
Atención al Cliente
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Soporte Técnico
Canal dedicado únicamente a la resolución de fallos en el sistema, problemas con el mapa de rastreo, errores en la pasarela de pagos o cualquier inconveniente con el funcionamiento de la plataforma.